1. Hur länge?
PRIMASTEM SAS lämnar garanti på roboten, kontrollpanelen och instruktionsbrickorna mot fel i material och tillverkning som påverkar deras funktion, i 12 månader från det inköpsdatum som står på din faktura eller ditt kvitto. Garantin är kostnadsfri (den ingår i priset för kitet) och gäller i alla länder där kitet säljs.2. Trädelar
Delarna i plywood tillverkas med normala toleranser för naturligt trä. Små skillnader i storlek, små glipor mellan delarna och variationer i ådring och färg är inte fel.3. Vad täcks inte?
- Skador genom olyckshändelse eller med avsikt, till exempel fall, stötar eller klämning
- Kontakt med vätska
- Användning, laddning eller förvaring som inte följer bruksanvisningen
- Öppning, reparation eller ändring av någon annan än PrimaSTEM, eller inofficiell programvara (firmware)
- Normalt slitage: repor, märken, smuts eller mörkfärgning av trähöljena, slitage på brickorna och minskad batterikapacitet över tid
4. Så gör du en reklamation
Mejla info@primastem.com med numret på din faktura eller ditt kvitto, en kort beskrivning och foton eller en video. Skicka inte produkten till oss utan att vi har kommit överens om det: vi försöker först lösa problemet på distans.5. Vad gör vi?
Om felet täcks av garantin väljer vi att:- Reparera eller byta ut: vi reparerar eller byter ut den felaktiga roboten eller kontrollpanelen. Du skickar enheten till oss på egen bekostnad (om inte lagen i ditt land kräver något annat) och vi skickar tillbaka den på vår bekostnad.
- Betala tillbaka: vi betalar tillbaka priset för kitet, exklusive frakt.
6. Skötsel
Förvara kitet torrt, mellan +5 °C och +35 °C. Ladda roboten och kontrollpanelen minst var tredje månad, endast via USB 5 V.7. Dina lagstadgade rättigheter
Denna garanti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Den gäller utöver säljarens lagstadgade ansvar för fel (garanti för avtalsenlighet) för konsumenter i EU och, i Frankrike, utöver den lagstadgade garantin mot dolda fel (artiklarna 1641–1649 i franska civillagen, Code civil).PRIMASTEM SAS · 11 rue de Magdebourg, 75016 Paris, Frankrike · info@primastem.com · primastem.com