1. Quelle durée ?
PRIMASTEM SAS garantit le robot, la télécommande et les jetons contre les défauts de matériaux et de fabrication qui affectent leur fonctionnement, pendant 12 mois à compter de la date d’achat figurant sur votre facture ou ticket de caisse. Cette garantie est gratuite (comprise dans le prix du kit) et valable dans tous les pays où le kit est vendu.2. Pièces en bois
Les pièces en contreplaqué sont fabriquées avec les tolérances habituelles du bois naturel. De légères différences de dimensions, de petits jeux entre les pièces et des variations de veinage et de couleur ne sont pas des défauts.3. Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?
- Les dommages accidentels ou volontaires, par exemple chute, choc ou écrasement
- Le contact avec des liquides
- L’utilisation, la charge ou le stockage non conformes au manuel
- L’ouverture, la réparation ou la modification par toute personne autre que PrimaSTEM, ou un logiciel non officiel
- L’usure normale : rayures, traces, salissures ou noircissement des boîtiers en bois, usure des jetons et baisse de capacité de la batterie avec le temps
4. Comment faire une réclamation ?
Écrivez à info@primastem.com en indiquant le numéro de votre facture ou ticket, une courte description et des photos ou une vidéo. Merci de ne pas nous envoyer le produit sans notre accord : nous essaierons d’abord de résoudre le problème à distance.5. Que ferons-nous ?
Si le défaut est couvert, nous choisirons de :- Réparer ou remplacer le robot ou la télécommande défectueux. Vous nous l’envoyez à vos frais (sauf si la loi de votre pays en dispose autrement) et nous vous le renvoyons à nos frais.
- Rembourser le prix du kit, hors frais de livraison.
6. Entretien
Rangez le kit dans un endroit sec, entre +5 °C et +35 °C. Chargez le robot et la télécommande au moins tous les 3 mois, uniquement en USB 5 V.7. Vos droits légaux
La présente garantie commerciale s’applique sans préjudice du droit pour le consommateur de bénéficier de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).PRIMASTEM SAS · 11 rue de Magdebourg, 75016 Paris, France · info@primastem.com · primastem.com