> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.primastem.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Гарантия 12 месяцев

> Набор PrimaSTEM: робот для программирования без экрана

## 1. Срок гарантии

PrimaSTEM SAS гарантирует отсутствие дефектов материалов и изготовления, влияющих на работу робота, пульта и фишек-команд, в течение 12 месяцев с даты покупки, указанной в счёте или чеке. Гарантия бесплатна (входит в цену набора) и действует во всех странах, где продаётся набор.

## 2. Деревянные детали

Детали из фанеры изготовлены с обычными для натурального дерева допусками. Небольшие отличия в размерах, маленькие зазоры между деталями, разный рисунок и оттенок древесины не считаются дефектами.

## 3. Что не покрывается гарантией

* Случайные или умышленные повреждения: падения, удары, сдавливание
* Попадание жидкости
* Использование, зарядка или хранение с нарушением инструкции
* Вскрытие, ремонт или переделка кем-либо, кроме PrimaSTEM, а также неофициальная прошивка
* Естественный износ: царапины, следы, загрязнение или потемнение деревянных корпусов, износ фишек-команд, снижение ёмкости аккумулятора со временем

## 4. Как обратиться по гарантии

Напишите на **[info@primastem.com](mailto:info@primastem.com)**: укажите номер счёта или чека, кратко опишите проблему и приложите фото или видео. Не отправляйте нам изделие без согласования: сначала мы попробуем решить проблему удалённо.

## 5. Что мы сделаем

Если дефект покрывается гарантией, мы на свой выбор:

* **Отремонтируем или заменим** неисправный робот или пульт. Вы отправляете его нам за свой счёт (если законы вашей страны не требуют иного), а обратно мы отправляем за наш счёт.
* **Вернём деньги** за набор, без учёта стоимости доставки.

Ремонт или замена не продлевают срок гарантии.

## 6. Уход

Храните набор в сухом месте при температуре от +5 °C до +35 °C. Заряжайте робот и пульт не реже раза в 3 месяца, только через USB 5 В.

## 7. Ваши права по закону

Эта гарантия не ограничивает ваши права, предусмотренные законом. Она действует в дополнение к установленной законом гарантии продавца о соответствии товара для потребителей в ЕС, а во Франции также к установленной законом гарантии от скрытых недостатков (статьи 1641–1649 Гражданского кодекса Франции).

***

PRIMASTEM SAS · 11 rue de Magdebourg, 75016 Paris, France · [info@primastem.com](mailto:info@primastem.com) · primastem.com


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.