> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.primastem.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 12 maanden garantie

> PrimaSTEM-robotset om te leren programmeren zonder scherm

## 1. Hoe lang?

PrimaSTEM SAS geeft garantie op de robot, het bedieningspaneel en de instructiefiches tegen materiaal- en fabricagefouten die de werking aantasten, gedurende 12 maanden vanaf de aankoopdatum op je factuur of kassabon. Deze garantie is gratis (inbegrepen in de prijs van de set) en geldt in elk land waar de set wordt verkocht.

## 2. Houten onderdelen

Onderdelen van multiplex worden gemaakt met de gebruikelijke toleranties voor natuurlijk hout. Kleine maatverschillen, kleine kieren tussen onderdelen en verschillen in nerf en kleur zijn geen gebreken.

## 3. Wat valt niet onder de garantie?

* Schade door een ongeluk of met opzet, zoals vallen, stoten of pletten
* Contact met vloeistoffen
* Gebruik, opladen of opbergen dat niet volgens de handleiding gebeurt
* Openen, repareren of aanpassen door iemand anders dan PrimaSTEM, of niet-officiële firmware
* Normale slijtage: krassen, vlekken, vuil of donker worden van de houten behuizingen, slijtage van de fiches en afname van de batterijcapaciteit na verloop van tijd

## 4. Hoe dien je een claim in?

Mail naar **[info@primastem.com](mailto:info@primastem.com)** met het nummer van je factuur of kassabon, een korte beschrijving en foto's of een video. Stuur het product niet zonder ons akkoord op: we proberen het probleem eerst op afstand op te lossen.

## 5. Wat doen wij?

Als het defect onder de garantie valt, kiezen wij voor:

* **Repareren of vervangen:** we repareren of vervangen de defecte robot of het defecte bedieningspaneel. Jij stuurt het op eigen kosten naar ons op (tenzij de wet van jouw land anders bepaalt) en wij sturen het op onze kosten terug.
* **Terugbetalen:** we betalen de prijs van de set terug, zonder verzendkosten.

Reparatie of vervanging verlengt de garantieperiode niet.

## 6. Onderhoud

Bewaar de set op een droge plek tussen +5 °C en +35 °C. Laad de robot en het bedieningspaneel minstens om de 3 maanden op, alleen via USB 5 V.

## 7. Je wettelijke rechten

Deze garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Ze geldt naast de wettelijke conformiteitsgarantie van de verkoper voor consumenten in de EU en, in Frankrijk, naast de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641–1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek).

***

PRIMASTEM SAS · 11 rue de Magdebourg, 75016 Paris, Frankrijk · [info@primastem.com](mailto:info@primastem.com) · primastem.com


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.